Question 1

¿Cómo hago una reserva?

Accepted Answer

Desde la ficha del paquete indica cuántas personas vais y los extras opcionales que quieras (fiesta en barco, seguros…). Después eliges cómo pagar y confirmas con tu email: no pedimos datos de pasajeros antes de pagar.

Question 2

¿Cuándo tengo que dar los datos de los pasajeros?

Accepted Answer

Justo después de confirmar el pago. Si lo dejas para más tarde, podrás completarlos en cualquier momento desde tu reserva en Mi cuenta .

Question 3

¿Puedo cambiar el nombre de un pasajero?

Accepted Answer

Sí. El titular puede solicitar un cambio de nombre desde la ficha de la reserva hasta 10 días antes del check-in. El equipo revisa la solicitud y te confirma el cambio.

Question 4

¿Podemos añadir más personas a una reserva ya hecha?

Accepted Answer

Sí, desde Mi cuenta con el botón «Ampliar plazas», en las mismas condiciones de tu reserva original (reserva parcial de 100 € por persona nueva, o el precio completo si pagaste el 100 %).

Question 5

¿Están los traslados incluidos?

Accepted Answer

No, no incluimos los traslados. Al recibir a viajeros de diferentes puntos de España y del extranjero, cada persona tiene horarios de llegada distintos. Así te damos la libertad de organizar tu llegada al hotel como mejor te convenga el día del check-in.

Question 6

¿Tengo que pagar todo de una vez?

Accepted Answer

No. Puedes reservar con un depósito de 100 € por persona (opción marcada por defecto) o pagar el 100 % de una vez. El resto de una reserva parcial lo pagas más adelante, a tu ritmo.

Question 7

¿Cómo fracciono el pago pendiente?

Accepted Answer

Entra en Mi cuenta , abre tu reserva y pulsa «Pagar». Puedes pagar el 20 %, el 50 %, todo el saldo o cualquier otro importe (mínimo 100 € por abono), tantas veces como quieras hasta liquidarlo, siempre antes de la fecha límite que ves en tu reserva.

Question 8

¿Cuál es la fecha límite para pagar el resto?

Accepted Answer

Cada reserva muestra su fecha límite de pago en Mi cuenta, junto con los días que quedan. Antes de esa fecha te avisamos por email.

Question 9

¿Puede pagar cada acompañante su parte?

Accepted Answer

Sí. El titular puede invitar a cada acompañante desde la ficha de la reserva: recibe su propio acceso para ver la reserva y pagar la parte del saldo pendiente que quiera.

Question 10

¿Qué correos voy a recibir?

Accepted Answer

Uno por cada hito real de tu reserva: la confirmación en cuanto se confirma tu primer pago, la bienvenida a tu cuenta (si eras nuevo cliente, con un enlace para elegir tu contraseña), una confirmación cada vez que registres un pago parcial, un recordatorio si se acerca la fecha límite y un último aviso con los datos prácticos antes del viaje.

Question 11

No encuentro el correo de confirmación

Accepted Answer

Revisa la carpeta de spam o promociones. Si sigue sin aparecer, entra en Mi cuenta : desde tu reserva puedes reenviarte la confirmación por email.

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago una reserva?

¿Cuándo tengo que dar los datos de los pasajeros?

¿Puedo cambiar el nombre de un pasajero?

¿Podemos añadir más personas a una reserva ya hecha?

¿Están los traslados incluidos?

¿Sigues teniendo dudas?